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客戶服務(wù)體系

服務(wù)架構(gòu)保障

省區(qū)

  • 售前技術(shù)支持團隊
  • 設(shè)備安裝、調(diào)試團隊
  • 設(shè)備維修、維護團隊
  • 設(shè)備運維服務(wù)團隊
  • 星級服務(wù)網(wǎng)點

總部

  • 專業(yè)現(xiàn)場應(yīng)用團隊
  • 專業(yè)現(xiàn)場培訓團隊
  • 服務(wù)品質(zhì)自檢團隊
  • 項目工程團隊
  • 智慧園區(qū)技術(shù)團隊
  • 過程應(yīng)用技術(shù)團隊
  • 研發(fā)軟硬件支援團隊
  • 服務(wù)標準化團隊
  • 數(shù)字化服務(wù)平臺

培訓保障

員工培訓及考核

  • 公司新員工培訓體系
  • 部門新員工培訓課程
  • 在崗制度 、規(guī)范培訓
  • 在崗國際、行業(yè)標準培訓
  • 在崗維修案例、現(xiàn)場應(yīng)用培訓
  • 員工合格上崗考核
  • 公司在線魔學院培訓及考核
  • 服務(wù)評價及考核

客戶培訓

  • 設(shè)備日常維護及保養(yǎng)培訓
  • 產(chǎn)品現(xiàn)場安裝、調(diào)試培訓
  • 產(chǎn)品故障判斷與處理培訓
  • 客戶在線視頻培訓

滿意度持續(xù)改進

  • 公司級調(diào)研及客戶交流
  • 服務(wù)平臺400回訪
  • 定期上門服務(wù)、回訪
  • 公眾號滿意度評價推送與收集
  • 產(chǎn)品滿意度分析與改善
  • 服務(wù)數(shù)字化管理與改善

服務(wù)響應(yīng)保障

  • 健全的客戶產(chǎn)品服務(wù)檔案
  • 充足的備品備件供應(yīng)能力
  • 研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)聯(lián)動響應(yīng)機制
  • 服務(wù)工程師、技術(shù)支持、研發(fā)骨干及專家三級保障服務(wù)
  • 7*24小時電話服務(wù)響應(yīng)
  • 質(zhì)保內(nèi)免費軟、硬件上門維護

服務(wù)承諾

  • 定期回訪
  • 客戶來電15分鐘內(nèi)響應(yīng)
  • 保修一年 終身維護
  • 提供應(yīng)用咨詢和科研咨詢
客戶服務(wù)熱線

400-112-0066

服務(wù)見證

運維服務(wù)

公司已經(jīng)建立了一支能夠適應(yīng)客戶需求，具備快速反應(yīng)能力，能向客戶提供優(yōu)質(zhì)技術(shù)方案、技術(shù)咨詢和售后服務(wù)的分級技術(shù)服務(wù)團隊。

運維服務(wù)

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運維服務(wù)

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運維服務(wù)

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